Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm sách tại Vietlachvn.com.
Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý độc giả xa gần.
Vietlachvn.com chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sách đều 100% là những sản phẩm sách chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng của tác giả Nguyễn Nga. Sách có đăng ký bản quyền, được Nhà xuất bản duyệt cấp phép xuất bản và phát hành.
Để việc mua sắm của quý khách tại Vietlachvn.com là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:
- Số lượng
- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm sách
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ Vietlachvn.com, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng mua sách bị lỗi cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0908128237 hoặc truy cập vietlachvn.com/doi-tra-hang để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:
Lưu ý: Các sản phẩm thuộc “Phiên chợ sách cũ” hoặc mua tại những địa chỉ không thuộc phân phối phát hành của Vietlachvn.com, quý khách sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả của Vietlachvn.com
1. Thời gian giải quyết đổi trả
– Đơn hàng của quý khách được giao hàng thành công (tối đa thời gian đổi trả sau khi nhận từ 1-3 ngày)
– Đơn hàng quý khách đang trên đường đi (Thời gian giải quyết, ngay khi nhận được yêu cầu từ quý khách)
- Nội dung được giải quyết: Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng.
- Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách. Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại Vietlachvn.com
2. Điều kiện đổi trả
Vietlachvn.com hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Hóa đơn GTGT ( nếu có)
- Quý khách vui lòng quay video/chụp hình hiện trạng sản phẩm ngay khi nhận được bị lỗi mà không hài lòng.
**Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả / hoàn tiền đối với mặt hàng quá thời gian quy định và không làm theo quy trình đổi trả hàng theo quy định của Vietlachvn.com.
3. Chính sách đổi trả
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email: vietlachvn88@gmai.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #480xxx (số ký tự sau dấu # là mã đơn hàng khi quý khách đặt hàng)
– Chụp hình/quay video về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
– Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
- Sách có được bọc màng xốp bong bóng, màng co hay không?
- Hộp có còn nguyên vẹn hay bị tháo, gỡ, rách hay không?
- Hộp bị ướt …?
4. Nội dung đổi/ trả sản phẩm
Cách thức xử lý
a. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động…) Vietlachvn.com có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm Khi Vietlachvn.com hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại Vietlachvn.com để thay thế.
b. Sản phẩm hỏng do quý khách Không hỗ trợ đổi/ trả
c. Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng. **Lưu ý: Vietlachvn.com rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này.
d. Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
e. Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển
Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline: 0908128237 trong vòng 48h để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.
f. Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0908128237 chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về) Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 15 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
5. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Vietlachvn.com
– Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
- Hóa đơn giá trị gia tăng của Vietlachvn.com
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
– Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Vietlachvn.com.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Vietlachvn.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email. Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline: 0908128237 để được hỗ trợ nhanh chóng.
